سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Saudi-Hero، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق احترافية تليق برماة المستقبل، ونحرص على رضا عملائنا عن كافة معدات الرماية التي نقدمها. لذلك نوفر لك سياسة واضحة ومحددة الاستبدال والاسترجاع.

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

• بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول الطلب، يجب الالتزام بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الطبيعية الأصلية (غير مستخدم، لم يتم تركيب الأوتار، ولم يتم تجربة الإطلاق به).

• أن يكون المنتج مرفقاً بجميع الملحقات، البطاقات التعريفية، والتغليف الأصلي.

• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام (مثل إطلاق القوس بدون سهم).

ثالثاً: رسوم الشحن وقنوات البيع

• في حالة وجود عيب أو تلف مصنعي: يتحمل متجر Saudi-Hero تكاليف الشحن كاملة.

• في حالة الاستبدال او الاسترجاع لرغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.

• رسوم قنوات البيع: في حال تم الدفع عبر تمارا، سيتم خصم الرسوم الإدارية الخاصة بقنوات الدفع من المبلغ المسترد للعميل.

رابعاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في القوس والسهام.

• استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

• الرغبة في تغيير نوع القوس أو المواصفات (حسب توفر المنتج في المخزون).

خامساً: آلية الاسترجاع واسترداد المبالغ

• بعد استلام المنتج و فحصه والتأكد من سلامته، يتم الموافقة على الطلب.

• يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة (مع مراعاة خصم رسوم تمارا إن وجدت).

سادساً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة عملاء Saudi-Hero عبر الموقع أو قنوات التواصل الرسمية.

2. إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج توضح حالته الطبيعية أو موضع العيب (إن وجد).

3. سيقوم فريقنا بتزويدك بكافة الخطوات لإتمام العملية بأسرع وقت ممكن.

التزامنا تجاهك

نحن في Saudi-Hero نضع رضاك وتطوير مهاراتك في الرماية في مقدمة أولوياتنا، ونعمل باستمرار على معالجة طلباتك باحترافية تامة تضمن بقاءك دائماً في كامل استعدادك للبطولة.